Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Queremos que fiques satisfeita com a tua encomenda. Esta página explica como funcionam as trocas, devoluções e o direito de livre resolução do contrato.
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Se compraste um produto não personalizado, tens 14 dias corridos a partir da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
2. Peças personalizadas
As peças feitas com o teu nome, iniciais ou imagem são produzidas especialmente para ti. Nos termos da lei, estas peças estão excluídas do direito de livre resolução, exceto se chegarem com defeito ou não corresponderem ao que encomendaste.
3. Condições para devolução
Para aceitarmos uma devolução, o produto deve:
- Estar em condições de ser revendido, sem sinais de uso.
- Estar na embalagem original, sempre que possível, com todos os acessórios e etiquetas.
- Ser devolvido no prazo de 14 dias após comunicares a intenção de devolução.
4. Como pedir uma devolução
Escreve-nos para [email de contacto] com o número da encomenda e o motivo da devolução. Vamos indicar-te os próximos passos, incluindo a morada de devolução.
5. Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade, exceto quando o produto chega com defeito, danificado ou diferente do encomendado, caso em que a BY·JU assume o custo do envio de volta.
6. Produtos com defeito ou trocados por engano
Se a tua peça chegou com defeito, danificada ou trocada por engano nosso, contacta-nos em [email de contacto] com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias. Vamos resolver a situação através de reparação, substituição ou reembolso, sem custos para ti.
7. Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
8. Trocas
Se quiseres trocar por outro tamanho, cor ou modelo, contacta-nos em [email de contacto]. Sempre que possível, tratamos a troca diretamente; caso contrário, tratamos como uma devolução seguida de nova encomenda.
Dúvidas?
Fala connosco em [email de contacto]. Estamos aqui para ajudar.